中古車販売店で営業職をやりたいと思った時に、
どんなスキルが必要だと思いますか？
これを今まで1000台以上の中古車を販売してきた、
現役の中古車販売店社長が、
解説します。
これから中古車販売店の営業をやりたい！
と思っている人はもちろん、
転職を考えていて、営業職に興味がある人は、
『あれ？意外と俺合ってるかも！』
と思うかもしれないので、
最後まで読んでもらえればと思います。
中古車販売店の求人でよく見かけるワード
まず初めに
求人票を見ると、
よく書かれている文言が
『車好き大募集！』
はっきり言って『車好き』というスキルは全く必要ないと僕は思ってます。
中古車販売店の営業で必要なスキル3選
では、どんなスキルが必要なのか？
それは、
①他人に対して興味を持てるスキル
②問題を解決するスキル
③感謝されることに何よりも喜びを感じることができるスキル
この3つが大切だと思います。
のちほど一つ一つ解説していきますね。
『車好き』というスキルが必要ない理由
ではまず最初に伝えた『車好き』というスキルはなぜ必要ないか？
というと、お客さんの目線に近くないんですね。
もちろん車の知識は大切だし、
必ず必要です。
そんなことは最低条件として、入社後に覚えればいいんです。
それよりも、お客様と同じ目線でいたことで、
説明するときに難しい言葉を使わなかったり、
車好きにとっては当たり前の知識が、
お客さんにとって知らない事ってけっこうあるんです。
例えば『パワステ』という言葉だって、
当たり前に知っていると思うかもしれませんが、
知らないお客さんだっていっぱいいます。
車好きだとこのくらいは当然知っているだろう！
という基準が高いので、
お客さんの気持ちに寄り添いづらいんですね。
だから説明を端折ったり、
お客さんにとって知らない言葉を使ってしまうんですね。
車を好きになるのは入社してからでも全然遅くない。
ということです(#^^#)
3つのスキルが必要な理由
ではなぜ先ほど伝えた3つのスキルが大切なのか？
①他人に対して興味を持てるスキルが必要な理由
まず一つ目の
『他人に対して興味を持てるスキル』
ですが、これは3つのうちで最も大切なスキルだと思います。
まず車を購入するって、
現在の車に【不満】があったり、
家族が増えて乗れる人数が足りないなどの
【不足】があったり、
古くなって乗り心地も悪い
などの【不快】があったり、
現在は車をもっていないから【不便】だったり、
将来子供にお金がかかるから維持費の安い車に乗り換えたい
などの【不安】があったり
とお客様の【不満】【不足】【不快】【不便】【不安】の
５つの不を解決したいために、
車を購入しに来てるんです。
そんなお客さんの本当に車が必要な理由を聞きだすことが絶対条件なんです。
そしてその【５つの不】を聞き出すためには、
お客さんに対して本気で興味を持つことなんです。
だから正直
『他人に興味がわかない。』
という人は営業向きではないと思います。
②問題を解決するスキルが必要な理由
①でお客さんの【５つの不】を上手に聞き出せたとします。
その次に必要なのが
問題を解決するスキル
これは自分の知っている知識や技術の中から、
的確な引き出しを引き当てる能力でもあります。
もちろん引き出しは多く持っていることに越したことはないですが、
それが見当違いの引き出しだと、
お客さんから
『ん～提案が自分の悩みを解決してくれないな』
となってしまいます。
そのためにも正確にお客さんの悩みを聞き出すことも大切ですし、
その解決するための知識をしっかりと、
自分の引き出しにする努力、
そして的確にその引き出しを開けるスキルが必要なんです。
③感謝されることに何よりも喜びを感じることができるスキルが必要な理由
感謝されることに何よりも喜びを感じることができるスキルは
自分のモチベーションを保つために必要なスキルです。
お客さんから悩みを聞き出せて、
それに合った解決策を提案できれば、
お客さんから感謝されること間違いないです。
そんな時にお客さんからの感謝の言葉こそ、
自分のエネルギーに変わる！！
という人は強いです。
営業の仕事は大変です。
心が折れそうになる時もあります。
ただそんなときでもお客さんに感謝されることで、
折れかかった心も簡単に修復できる！
そういう人は永く営業として活躍できるでしょう。
まとめ
今回は中古車販売店の営業に必要なスキル3選
ということで、
いままで1000台以上の中古車を販売してきた僕の経験上
大切な3つのスキルを紹介して、
その理由も公表させていただきました。
何より中古車販売の営業という仕事は、
様々な営業職の中でもかなり難易度が高いと思います。
なぜなら、新しいものから古いものまでの知識はもちろん、
日本のメーカーから海外のメーカーまでものすごい数の種類もあれば、
価格の変動も激しい商品です。
それに税金やら保険やらと様々な知識が必要になります。
逆に言うと、
中古車を提案して販売できるようになれば、
何を売っても売れる営業マンになれると思います。
是非営業スキルを磨いて、
営業スキルという手に職をつけたい！
という人はチャレンジしてみてもいいと思います！
パレスオートでは誰でも販売しやすくする仕組みもあります。
パレスオート公式ホームページは↓
全く車のことを知らなかった人が、
店長まで上り詰めています。
もちろん本人の努力も必要ですが、
チャレンジしたい！
という方がいたらいつでもお声がけくださいね(#^^#)
ものすごくやりがいがあって成長できる仕事ですよ！
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