以前お車をご購入いただいたお客様様から嬉しいクチコミ投稿をいただいたとき、
ふと思ったことを書きますね。
実際のクチコミ
内容は下記の通りです。
30年来お世話になってます。
Google パレスオートセンター クチコミより
この度は、夫の普通車の乗り換えと、社会人になる子供の軽自動車を探してもらいました。
年度末の繁忙時でしたが、お陰様で無事希望通りに納車が叶いました。
車の事は疎いのですが、丁寧に対応していただけるので、安心して何でも相談できます。
頼りになるお店です！
当社とはもう30年来のお付き合いをいただいているお客様です。
ふと改めて30年間という歳月と、
私たちの取り扱っている商品やサービスを考えたとき、
これってすごいことだなぁと感じました。
クチコミをいただいて実際に感じる事
私たちの普段扱っている車という商品は、
当然私たちが作っているものでもなければ、
私たちだけが販売している訳でもありません。
車検や整備も沢山の車屋さんが行っているサービスです。
また、当社は特定の車種を絞った展開をしているわけではないので、
専門店として『ココしかない』という独自性をもっている訳でもありません。
そんな会社になぜ30年もお付き合いしてくれているのか？
これって本当に
【あたりまえではない】
と感じると同時に、
ココに当社の【選ばれる理由】というのがかくれているのだと思います。
お金はコミュニケーションツール
たまに私は
『お金ってコミュニケーションツールだなぁ』
と感じることがあります。
自分が汗水流して働いて得たお金を、
物を手に入れるということの一歩先を考えると、
”誰かに渡す”という感覚になるのです。
お金は天下の回りものとはよく言いますが、
お金は使って無くなるものではなく、
循環していて、
『この人に渡したら、良い使い方をしてくれて、その人も喜んでくれるのではないか？』
『お気に入りのこのお店に渡したら、そこにいる従業員さんの給与の一部となって、またその人が良い使い方をしてくれるのではないか？』
そんな事を感じることがあります。
だから、
「知っているあの人から」
「いつも良くしてくれるあのお店に喜んでもらいたい」
など、自分が何か物を手に入れる喜び＋アルファの感情があって買い物をすることがあります。
そういう理由で選ばれるお店になれたら、
これほど嬉しいことはありません。
当社もお客様からそういう風に思ってもらって、
大切なお金を使っていただいているんだと想像すると、
自然と対応するときの感情など、
さらに感謝の気持ちを感じながら仕事ができるのではないでしょうか。
さぁ今日も一日お客様に選んでいただけるように頑張りましょう！
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